Refund policy

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast,

  • ungetragen bzw. unbenutzt sein,

  • mit Etiketten versehen und

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder eine andere Form des Kaufnachweises.

Rückgabe starten:

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter contact@puphub.ch.
Wichtig: Rücksendungen müssen vorher bei uns angemeldet werden. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst.

Für alle Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter contact@puphub.ch kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein, fehlen oder solltest du den falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • verderbliche Waren (z. B. Futter, Pflanzen),

  • personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen,

  • Produkte zur Körperpflege (z. B. Pflegeprodukte),

  • gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Auch Geschenkkarten und reduzierte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden.
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, melde dich gerne bei uns.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist:
Gib den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Widerrufsrecht für EU-Bestellungen

Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du bei Versand in ein Land der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Bedingungen für die Rückgabe bleiben gleich:
Die Artikel müssen unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über die Entscheidung zur Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachte: Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung vergangen sein und du hast noch keine Rückzahlung erhalten, kontaktiere uns bitte unter contact@puphub.ch.